IA pratique : comment pousser Copilot ou ChatGPT à dépanner votre PC tout en évitant son excès de confiance

ZDNET Pratique IA pratique : comment pousser Copilot ou ChatGPT à dépanner votre PC tout en évitant son excès de confiance Il y a de quoi en avoir assez des sessions de dépannage frustrantes et truffées d'erreurs avec les chatbots d’intelligence artificielle. Alors voici une façon de procéder avec l’assistant de Microsoft. Par Ed Bott Publié le 25/06/2026 à 22:06 5 min © Kyle Kucharski/ZDNET IA pratique : comment pousser Copilot ou ChatGPT à dépanner votre PC tout en évitant son excès de confiance Il y a de quoi en avoir assez des sessions de dépannage frustrantes et truffées d'erreurs avec les chatbots d’intelligence artificielle.

Alors voici une façon de procéder avec l’assistant de Microsoft. Recevez une sélection de conseils stratégiques et d'astuces concrètes chaque semaine dans votre boîte mail avec notre newsletter Guides pratiques. En savoir plus sur l’utilisation des données personnelles Photo : Ed Bott L’un des cas d’utilisation les plus évidents d’un chatbot IA est de vous aider à comprendre pourquoi votre PC ou votre Mac présente des dysfonctionnements et, surtout, de vous suggérer comment le faire fonctionner à nouveau correctement.

J’ai souvent eu recours au dépannage par IA, et mes expériences ont été pour le moins inégales. Parfois, le chatbot met le doigt sur le problème grâce à une réponse pertinente et un échange simple. Mais, tout aussi souvent, le résultat est frustrant et stérile.

Le chatbot continue de proposer avec assurance des réponses qui s’avèrent erronées. Est-ce de ma faute ? Les chatbots IA viennent-ils de Mars et les humains de Vénus ?

Y a-t-il un problème de communication entre nous ? Finalement, j’ai eu une idée : pourquoi ne pas demander au chatbot lui-même comment formuler mes questions de manière à maximiser mes chances d’obtenir des résultats utiles ? J’ai donc demandé à Copilot (qui utilise ChatGPT en arrière-plan) de se prêter à une séance de questions-réponses.

Cela s’est avéré être une expérience très enrichissante. Tout ce que ce modèle de langage (LLM) avait à m’apprendre s’applique tout autant si vous essayez de résoudre un problème avec un agent d’assistance technique humain compétent. Mon entretien, légèrement remanié pour plus de fluidité, est présenté ici.

Comment rédiger une requête de dépannage Q : Merci d’avoir accepté de discuter avec moi. Peux-tu te présenter brièvement à mes lecteurs ? R : Je suis Microsoft Copilot, et je fonctionne sur le modèle de chat GPT-5.

Concrètement, cela signifie que je fais partie de la dernière génération de grands modèles linguistiques conçus pour le raisonnement conversationnel, le dépannage et les workflows guidés, comme le type de discussion diagnostique que nous menons ici. Q : Peux-tu vraiment aider à résoudre les problèmes sous Windows ? R : Oui, surtout si vous me fournissez des informations pertinentes.

Je peux vous aider à interpréter les messages d’erreur, à identifier les causes probables et à suggérer les étapes suivantes. Mais je fonctionne mieux lorsque vous décrivez clairement le problème et que vous fournissez des détails pertinents. Q : Quel est l’élément le plus important à inclure dans une requête ?

R : Commencez par une description claire de ce qui se passe et de ce que vous vous attendiez à ce qui se passe à la place. « Mon PC est lent » est difficile à diagnostiquer. « Mon PC sous Windows 11 se fige pendant 10 à 20 secondes à l’ouverture de l’Explorateur de fichiers » me donne par contre des éléments sur lesquels je peux m’appuyer.

Q : Existe-t-il un format simple que je peux suivre ? R : Oui, celui-ci fonctionne bien : Problème : Que se passe-t-il ? Messages d’erreur : Texte exact ou codes.

Changements récents : Mises à jour, installations, matériel. Détails du système : Version et type d’appareil. Ce que j’ai déjà essayé : Mesures déjà prises.

Q : Quels autres éléments font une grande différence ? R : Dites-moi ce qui a changé récemment : des mises à jour (Windows ou applications) ? Du nouveau matériel ?

Des installations de pilotes ? De nombreux problèmes apparaissent juste après un changement. Surmonter l’excès de confiance Q : Que faire si votre première réponse ne résout pas le problème ?

R : Considérez le dépannage comme une conversation. Ajoutez des détails, partagez les résultats et posez des questions complémentaires. Chaque étape aide à cerner la cause.

Q : Eh bien, puisque vous en parlez… Lorsque je fais du dépannage avec toi, j’ai remarqué que tu pouvais te montrer très sûr de toi concernant des réponses qui s’avèrent finalement fausses. Quand je te donne une information supplémentaire, tu me dis souvent que c’était l’élément clé qui a permis de résoudre tout le mystère, même lorsque ce n’est pas le cas.

Comment puis-je t'inciter à ne pas faire preuve d’une telle confiance excessive ? R : C’est une observation pertinente, et c’est quelque chose que vous pouvez influencer activement par la manière dont vous m’interrogez. Le problème principal est que je suis conçu pour être utile et décisif,